Данные клиента

Закон о персональных данных

В ОАЭ действует Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года о защите персональных данных (PDPL). Для брокера из него следуют три простых правила:

1. Собираем только то, что нужно для сделки.
2. Собираем с согласия клиента.
3. Храним надёжно и не передаём тем, кому эти данные не нужны.

Документы клиента

Паспорт, Emirates ID, свидетельство о собственности (title deed) — самые чувствительные данные, с которыми вы работаете.

• Документы загружаются только в карточку клиента в CRM.
• Их нельзя отправлять или хранить в личном WhatsApp, Telegram, в галерее телефона или в личной почте.
• Если клиент прислал паспорт вам в личный мессенджер — загрузите его в CRM, затем удалите из чата и из галереи телефона.

CRM — единственное хранилище

Данные клиентов хранятся только в CRM. Никаких личных таблиц с контактами, никакого экспорта базы «на всякий случай». Если вам нужен отчёт, его строят в CRM.

Когда сотрудник уходит

Все данные клиентов и переписка остаются в компании. Доступ закрывается в последний рабочий день. Копирование контактов при уходе — нарушение, а не «моя база».

Ситуация. Клиент Прии Н. в субботу вечером присылает фото паспорта ей в личный WhatsApp: «Чтобы не забыть к понедельнику».

Разбор. Прия благодарит клиента, загружает фото в карточку клиента в CRM и сразу удаляет его из чата и из галереи телефона. В следующий раз она заранее предлагает клиенту отправить документы через рабочий канал.

Коротко

• PDPL: минимум данных, согласие клиента, надёжное хранение.
• Документы — только в CRM.
• Личные мессенджеры и галерея — не хранилище.
• База клиентов остаётся в компании, когда вы уходите.