Конфликт интересов

Лиды принадлежат компании

Агентство платит за порталы, сайт и вывески на объектах, поэтому каждый лид принадлежит компании. Любой новый контакт сначала попадает в CRM.

Никаких сделок в обход компании

• нельзя проводить «частные» сделки с клиентами и собственниками компании;
• нельзя уводить клиента «в другое агентство»;
• нельзя брать побочные платежи от любой из сторон.

Скидку с комиссии решает только руководитель команды, и она фиксируется в CRM. Брокер не обещает её сам.

Деление комиссии с другими брокерами возможно только между агентствами, по письменному договору о совместной продаже (co-broking), подписанному руководством. Никогда лично и никогда наличными.

Связанные стороны и личные инвестиции

Если покупатель, продавец или арендатор — ваш родственник или друг, или вы сами покупаете или арендуете объект для себя или семьи, сообщите об этом письменно руководителю команды до того, как начнёте действовать. И скажите об этом другой стороне сделки.

Подарки

• Небольшие подарки из вежливости стоимостью до AED 500 можно принять.
• Всё дороже, любые наличные, ваучеры, переводы и «личные бонусы» от застройщиков и собственников — отказываемся.
• Каждый подарок, даже в пределах лимита, вносится в реестр подарков в CRM в течение одного рабочего дня.
• Поощрительные выплаты застройщиков идут компании, а не брокеру лично.

Ситуация. Менеджер застройщика предлагает Алине К. «личный бонус» AED 5 000 за каждую закрытую сделку по его проекту — переводом на её карту.

Разбор. Алина отказывается: личные выплаты от застройщиков запрещены. Она сообщает о предложении руководителю команды Анне П. Если застройщик хочет поощрить продажи, выплата оформляется на компанию.

Ситуация. Клиент Юсефа К. предлагает: «Давай оформим сделку напрямую, без агентства, — заплачу тебе половину комиссии».

Разбор. Это сделка в обход компании. Юсеф отказывается и передаёт вопрос о комиссии руководителю: только он решает, возможна ли скидка.

Ниже — чек-лист по подаркам и конфликту интересов. Проходите его перед каждой нестандартной сделкой.