Загрузка…
Клиент, который уже есть в CRM у коллеги, остаётся у этого коллеги. Если он позвонил вам напрямую — вы передаёте его, а не перехватываете. Сегодня позвонили вам, завтра позвонят вашему клиенту.
Споры о том, чей лид и как делится комиссия, решаются через руководителя команды. Никогда — при клиентах и никогда — в общих чатах. Клиенту не нужно знать о внутренних разногласиях, а переписка в общем чате превращает рабочий вопрос в публичный конфликт.
Ситуация. Халиду А. звонит клиент, который говорит, что неделю назад общался «с кем-то из вашего агентства». В CRM видно: клиент закреплён за Омаром Х.
Разбор. Халид вежливо помогает клиенту, говорит, что подключит его брокера, и сразу передаёт контакт Омару через CRM. Если есть сомнения, чей это клиент, вопрос решает руководитель команды Анна П.
Дресс-код — деловой. На показы и встречи — скромная одежда: плечи и колени закрыты. Так вы проявляете уважение к клиентам и собственникам из разных культур.